Fehlerbehebung

Zentrale nicht erreichbar

Symptom: Kachel im Cockpit meldet „nicht erreichbar", Ansichten laden nicht.

Prüfen Sie in dieser Reihenfolge:

Hat die Zentrale Strom und Netz? (LED-Status an der Zentrale, Router.)
Lupus mit direkter Adresse: Stimmt die hinterlegte Adresse noch? Nach Router-Wechsel oder neuer IP hilft „Bearbeiten" → Adresse aktualisieren. Bei DynDNS: Löst der Name noch auf?
Lupus P2P: In der Kopfzeile steht „P2P connecting"? Der Aufbau kann nach einem Neustart der Zentrale eine Minute dauern. Bleibt es dabei, prüfen Sie an der Zentrale, ob der Fernzugriff via P2P noch aktiv ist.
VESTA: Die Zentrale meldet sich von selbst bei unserem Server – nach Stromausfall oder Internetstörung dauert das ein bis zwei Minuten.

„Diese Funktion bietet die Zentrale über den Fernzugriff nicht an"

Nur bei VESTA: Die Firmware stellt einzelne Funktionen (bestimmte Einstellungsseiten) über den Ferntunnel nicht bereit. Zwei Auswege:

Unter Bearbeiten eine Adresse hinterlegen, die dieser Server erreicht (VPN oder DynDNS) – dann laufen diese Funktionen automatisch über den direkten Weg.
Oder den Schritt einmalig an der Weboberfläche der Zentrale erledigen.

„Gerät ist zurzeit nicht erreichbar"

Die Zentrale hat keinen Funkkontakt zu diesem Gerät. Batterie/Strom des Geräts prüfen, Standort prüfen (Sensoren → Reichweite), notfalls Gerät näher an die Zentrale oder einen Repeater einplanen.

Scharfschalten wird abgelehnt

„Dieser Code ist für diesen Bereich nicht berechtigt" (VESTA): Der eingegebene Code gehört nicht zu den Benutzercodes des Bereichs. Der Administratorcode zählt nicht – legen Sie unter Alarmanlage → PIN-Codes einen Benutzercode an.
„Für Bereich X ist kein Benutzercode hinterlegt": Erst einen Benutzercode anlegen, dann schalten.
Recht fehlt: Zum Schalten braucht Ihr Konto das Recht Scharf/Unscharf an dieser Zentrale.

Eine Regel feuert nicht

Lupus: In 9 von 10 Fällen fehlt die Zuordnung – Regel in Gruppe? Gruppe im aktiven Profil? Siehe Regelgruppen und Profile.
Regel auf aktiv geschaltet?
Bedingung wirklich erfüllt? (Zeitfenster, richtiger Melder, richtiger Modus.) Das Protokoll zeigt, ob der Auslöser überhaupt ankam.

„Automatisierung noch nicht bekannt" (VESTA)

Kein Fehler: Die Zentrale hat ihre Regeln noch nie gemeldet. Einmal eine Regel speichern (oder eine erreichbare Adresse hinterlegen) – danach ist der Bestand dauerhaft da. Hintergrund im Kapitel VESTA-Zentrale anlegen.

KI-Assistent meldet fehlende Berechtigung

Die Meldung nennt den fehlenden Bereich (z. B. „settings"). Zwei mögliche Ursachen, beide unter KI-Zugang bzw. Zugänge zu beheben:

Der Schlüssel/die Verknüpfung wurde ohne diesen Bereich angelegt – neu verknüpfen bzw. neuen Schlüssel mit passendem Umfang erzeugen.
Dem Konto des Besitzers fehlt das Recht an dieser Zentrale – der Hauptnutzer kann es unter „Zugänge" vergeben.

Kein Kamerabild

Recht „Kameras anzeigen" vorhanden? (Errichter: zusätzlich Betreiber-Freigabe nötig – siehe Kameras.)
Kamera in der Zentrale online? WLAN der Kamera geändert?
Rein P2P-erreichbare Anlagen liefern Bilder mit niedrigerer Rate – kurz warten statt neu laden.

Anmeldung klappt nicht

Anmeldename oder E-Mail-Adresse verwenden; Passwort ggf. über Passwort vergessen zurücksetzen.
Bei 2FA: Uhrzeit des Handys prüfen (TOTP braucht korrekte Zeit) oder einen Backup-Code verwenden.
Konto noch nicht freigeschaltet? Während der Beta werden Zugänge einzeln freigegeben – meist innerhalb eines Tages.

Wenn nichts davon hilft

Schreiben Sie uns – mit dem Namen der Zentrale, der ungefähren Uhrzeit und der genauen Meldung. Das Protokoll (System → Protokoll) und die Kopfzeilen-Anzeige („Direkt"/„P2P …") sind für die Diagnose Gold wert.